PChome 3月20日消息，近日，消费者反馈的“2019年购买的泡泡玛特盲盒，时隔近7年才发货”事件引发热议。泡泡玛特官方今日回应《新浪科技》称，该订单因用户未填写默认地址无法发货，近期补全地址后系统才自动发出。

PChome了解到，消费者许女士于2019年9月在泡泡玛特抽盒机小程序购入Hello Kitty 45周年系列盲盒，因未填写默认收货地址，订单长期处于待发货状态。对此，双方均未及时处理，直至2026年3月9日许女士重新登录小程序并补充地址，系统便于3月16日自动发货。该盲盒原价59元，目前二手价仅20元左右，贬值超六成。

泡泡玛特表示，平台一直为消费者保留商品，未做取消或退款处理。针对此次超长延迟发货，客服仅向其补偿了20元优惠券，未给出更多解决方案，引发网友对品牌售后与订单管理的质疑。

此次订单长期滞留事件明显暴露了平台订单监控、异常提醒与库存管理的漏洞，企业需以此为鉴，加强完善相关机制；同时也提醒了消费者下单时应仔细核对收货信息，避免类似纠纷再次发生。